Ende, Vox NTT-Demi menjaga kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dan peserta JKN-KIS, BPJS Kesehatan Cabang Ende melakukan kegiatan Customer Visit dan Survei Kepuasan Peserta.
Kegiatan ini disasarkan kepada peserta JKN-KIS yang mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ende pada Kamis (12/09/2019) lalu.
Hendry Mario Sani Nggadas, Plh. Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Cabang Ende terjun langsung melakukan customer visit bagi pasien rawat inap.
“Customer visit sendiri dilakukan dalam rangka untuk menilai pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan kepada peserta. Karena untuk kelas III di rumah sakit ini pasien diberikan rawat inap yang digabung sebanyak enam orang di dalam satu kamar,” ujar Hendry sapaan akrabnya.
“Kami di sini khusus menanyakan bagaimana kualitas layanan yang diberikan dan tingkat kenyamanan pasien selain aspek pelayanan yang telah diberikan,” sambung dia.
Sementara itu, Susana Selo peserta JKN-KIS dari segmen kepesertaan PBI APBN saat ditemui menyampaikan bahwa pelayanan di Rumah Sakit Umum Ende sangat memuaskan.
Kepuasan itu, kata Susana, mulai dari keterbukaan informasi baik terhadap pasien umum maupun pasien peserta JKN-KIS.
“Saya merasakan sendiri pelayanan bagi peserta JKN-KIS sangat memuaskan. Tidak hanya pelayanan kesehatan tetapi juga kemudahan dalam pemberian informasi karena tidak dibedakan pelayanan antara pasien yang menggunakan kartu JKN-KIS dengan pasien umum dan prosedur rawat inap yang cukup mudah,” ujar Susana.
Susana berharap agar penanganan pelayanan kesehatannya tidak mengalami perubahan dan tetap mengedepankan peningkatan pelayanan dan Program JKN-KIS. (VoN).