Ende, Vox NTT-PLN area Flores Bagian Barat (FBB) memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada setiap tanggal 4 September. Kali ini, PLN FBB yang berpusat di Kabupaten Ende ini memilih memanfaatkankannya sebagai momentum mendengar aspirasi masyarakat (Pelanggan).
Manager PLN, Firman Raharja menuturkan pihak PLN menetapkan Hari Pelanggan Nasional sebagai program korporasi. Pihaknya ditugas untuk mendengar segala keluhan atau aspirasi para pelanggan.
“Jadi, hari ini sebagai program korporat yang ditetapkan sebagai momentum mendengar aspirasi dari pelanggan,” katanya kepada wartawan di Kantor PLN, Jalan El Tari, Ende, NTT, Senin (4/9/2017) siang.
Selain itu, kata Firman, jajaran Direksi PLN FBB akan berkunjung ke beberapa pelanggan yang ditentukan.
Kunjungan dimaksud untuk mendengar keluhan atau masukan sekaligus memberi apresiasi kepada pelanggan yang telah menggunakan listrik negara.
“Kami mau menyerap aspirasi pelanggan sehingga hubungan terjalin baik,” katanya.
Menyerap aspirasi ini bagian dari upaya peningkatan pelayanan sebagai hak dari para penggalan, sekaligus membangun kedekatan.
“Kami juga akan memperhatikan hak dan kepuasan para pelanggan serta lebih mendekatkan kami dengan pelanggan soal informasi yang mudah dan transparan,”tutur Firman.
Sementara pelanggan asal Kelurahan Kelimutu, Ende Tengah, Zainal, berharap agar pihak PLN FBB lebih berperan terbuka terhadap pelayanan listrik khususnya di Ende.
Selama ini, jelas dia, pihak PLN lebih mementingkan pemasukan kepada perusahan dan mengabaikan informasi atau keluhan pelanggan.
“Selama ini banyak keluhan dari kami terkait pemadaman listrik. Mereka bertindak sepihak dan tidak memberikan informasi soal giliran pemadaman,”kata Zainal.
Ia berharap agar pihak PLN lebih terbuka dengan pelayanan sehingga tidak terjadi kecurigaan pelanggan.
“Harap supaya pelayanan lebih baik lagi. Ya, informasi juga lebih terbuka kepada pelanggan,”ujar dia,***(Ian Bala/VoN)