Ruteng, Vox NTT- Sejak dilantik menjadi Direktur Perumda Air Minum Tirta Komodo pada 01 September 2021 lalu, Marselus Sudirman terus melakukan sejumlah terobosan baik dari sisi penataan sumber daya manusia maupun aspek pelayanan.
Sejumlah terobosan yang dilakukan itu dalam rangka untuk menjawab tuntutan perbaikan pelayanan publik pada BUMD milik Pemerintah Kabupaten Manggarai itu.
Marsel menjelaskan, untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik sejumlah perbaikan internal pun dilakukan agar harapan para pemangku kepentingan seperti KPM, DPRD dan masyarakat pelanggan bisa terpenuhi.
Terobosan-terobosan penting yang dilakukan Perumda Air Minum Tirta Komodo dapat diringkas dalam tiga hal besar yakni terobosan sumber daya manusia, kualitas pelayanan dan pengembangan cakupan pelayanan perusahaan.
Sejumlah terobosan selama tiga bulan terakhir dalam bidang sumber daya manusia di antaranya yakni:
Pertama, peningkatan pemahaman dan etos kerja pegawai melalui bimbingan teknis dengan bekerja sama dengan Lembaga Nusa Bunga Mandiri pada tanggal 04 hingga 08 Oktober 2021 di Ruteng. Bimtek ini mengikutsertakan seluruh pegawai dan melibatkan tim pengajar profesional dari Lembaga Nusa Bunga Mandiri.
Kedua, penjajakan kerja sama dengan Akademi Tehnik Tirta Wiyata Magelang, Jawa Tengah. Direktur Perumda Tirta Komodo Marselus Sudirman bertemu dengan Rektor Akatirta Suparto Edi Sucahyo pada 18 Oktober 2021 di Magelang.
Beberapa hal penting yang dibicarakan di antaranya: peningkatan keterampilan pegawai bidang air minum bersih, kerja sama penerapan teknologi air minum dan kerja sama digitalisasi jaringan (SCADA) serta penurunan tingkat kehilangan air (NRW).
Ketiga, peningkatan kedisiplinan pegawai. Direktur Marsel menekankan tingkat kehadiran apel harian mulai dari pukul 07.30 Wita baik di Kota Ruteng maupun di ibu kota kecamatan.
“Kehadiran apel dan pelaporan pekerjaan saat ini harus disampaikan secara real time kepada direksi. Indikator perubahan tampak dengan tingkat partisipasi pegawai dalam apel harian sudah mencapai 90 persen,” jelas Marsel kepada wartawan di Ruteng, Jumat (19/11/2021).
Keempat, peningkatan semangat kerja sama tim dengan pelibatan aktif Darma Wanita Persatuan pada kegiatan rutin sekali dalam seminggu misalnya olahraga bersama dan kerja bakti.
Selain itu, sejumlah terobosan yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan air minum bersih antara lain:
Pertama, peningkatan kinerja pelayanan dengan adaptasi teknologi air minum bersih. Untuk itu, pada tanggal 19 Oktober 2021 yang lalu, Direktur Perumda AM Tirta Komodo melakukan studi banding di Perumda Tugu Tirta Kota Malang. Tugu Tirta merupakan BUMD air minum terbaik di seluruh Indonesia. Direktur Marsel diterima Direktur Perumda AM Tugu Tirta M. Noor Muhlas.
“Pertemuan itu menjajaki beberapa kerja sama berupa adaptasi teknologi perusahaan air minum di antaranya: Scada Transmisi dan Distribusi, ZAMP (Zona air minum prima), Twuin PDAM, dan peningkatan efisiensi pembayaran rekening air,” jelasnya.
Kedua, dalam rangka perlindungan sumber mata air dan infrastruktur air minum bersih serta penertiban pelanggan, Perumda Air Minum Tirta Komodo menjajaki kerja sama dengan Polres Manggarai dan Kodim 1612/Manggarai.
“Kerja sama yang menurut rencana akan direalisasikan pada tahun 2022 ini diharapkan akan mengurangi hal-hal yang dapat menghambat pelayanan air minum bersih di antaranya: gangguan pada sumber mata air, tindak perusakan jaringan perpipaan dan penertipan oknum yang melakukan penyambungan air secara illegal,” tambah Marsel.
Ketiga, Perumda AM Tirta Komodo membuka seluas-luasnya akses bagi pelanggan untuk melakukan pengaduan dengan membuka kanal pengaduan melalui media sosial, whatsapp, call center perusahaan, dan memastikan nomor kotak petugas ada zona-zona pelayanan selalu aktif dan dapat bereaksi secara cepat dan tepat manakala terjadi gangguan pelayanan.
Keempat, untuk meningkatkan efisiensi penagihan piutang, Direktur Marsel membentuk tim khusus untuk mempercepat dan meningkatkan efisiensi penagihan.
Tim sudah bekerja aktif sejak tanggal 4 November dan diharapkan mampu meningkatkan kesadaran pelanggan untuk membayar rekening air.
Kelima, untuk memastikan keamanan air dikonsumsi masyarakat pelanggan, selama Bulan November 2021, dengan bekerjasama dengan Dinas Kesehatan Kabupaten Manggarai, Perumda melakukan pengujian kualitas air minum bersih. Pengujian ini untuk memastikan air yang dimanfaatkan pelanggan aman sesuai dengan parameter kesehatan yang ditetapkan Pemerintah.
Keenam, untuk memastikan water meter pelanggan dapat mengukur secara tepat kubikasi pemakaian air, Perumda AM Tirta Komodo rutin melakukan kegiatan kalibrasi dan pergantian water meter. Hal ini diharapkan meningkatkan akurasi perhitungan kubikasi pemakaian pelanggan.
“Bagaimana dengan pengembangan pelayanan di tiga wilayah yang belum tersentuh oleh Perumda AM Tirta Komodo yakni Lelak, Rahong Utara dan Reo Barat?” tanya Marsel.
Marsel menjelaskan, pengembangan di tiga wilayah dapat dilakukan setelah ada Berita Acara Serah Kelola Jaringan Perpipaan dan Mata Air dari Dinas PUPR Kabupaten Manggarai.
“Infrastruktur air minum bersih yang dikerjakan Dinas PUPR yang diserahkan ke Bupati Manggarai selaku KPM, kemudian dari KPM menyerahkan ke Perumda AM Tirta Komodo dalam rangka pengembangan sambungan rumah (SR) dan perawatan jaringan air minum bersih,” jelasnya.
Sementara, terkait dengan pengembangan di Desa Satar Lenda, Kecamatan Satar Mese Barat, Marsel menjelaskan, Perumda Air Minum Tirta Komodo berkomitmen agar cakupan pelayanan air minum bersih dapat meningkat.
“Dan khusus untuk Desa Satar Lenda dan beberapa wilayah lain, pengembangan pelayanan akan dilakukan pada tahun 2022 melalui program hibah air minum perkotaan untuk MBR,” jelasnya.
Aduan Pelanggan
Tidak hanya itu, Marsel juga menjelaskan tentang potensi yang biasa timbul akibat dari curah hujan tinggi seperti yang dialami sekarang. Menurutnya, pada musim hujan saat ini pipa transmisi Perumda Air Minum rentan putus akibat diterjang longsor.
Terhadap situasi yang demikian, Marsel menekankan bahwa pihaknya sudah mengantisipasi dengan menerapkan standar keselamatan kerja yakni petugas yang selalu sigap melakukan perbaikan.
Ia juga menjelaskan bahwa pihaknya telah menyediakan berbagai kanal aduan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aduan seputar kendala air minum yakni Laman Facebook: Perumda Air Minum Tirta Komodo, SMS/WA: 0822 3571 0425 dan melalui layanan Telp: 0385 21295.
“Perumda AM Tirta Komodo selalu siap menerima aduan pelanggan dan selalu akan bereaksi secara tepat dan cepat. Untuk pengaduan resmi mohon melampirkan nama, ID Pelanggan, alamat, keluhan,” tutupnya.
Penulis: Igen Padur
Editor: Ardy Abba